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2025年06月20日
カスタマーハラスメントに対する方針

100円レンタカー各店では、フランチャイズで働く全員が、心身ともに健やかに働きやすい職場環境を確保することが、継続的にサービスを提供していく為に不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

■カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求内容の妥当性が認められない、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、当該手段・態様により、当フランチャイズで働くスタッフの環境が害される恐れがある場合

【該当する行為】 ※以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動、性的な言動
・フランチャイズで働く個人への攻撃や要求
・フランチャイズで働く個人情報等のSNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

■カスタマーハラスメントの対応姿勢
カスタマーハラスメントと判断される言動や行動が確認された場合、お客様対応やサービス提供をお断りさせて頂く場合がございます。
悪質な迷惑行為には、警察・弁護士等に相談の上、適正に対応し、法的措置をとる場合がございます。

お客様に気持ちよくご利用頂き、スタッフが安心して働ける様、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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